Duas farmácias com 4,8 estrelas e um site que diz «Brevemente» há três anos

1. O que encontra quem procura as farmácias

Fizemos o percurso de um cliente novo: pesquisar no Google e no Maps, abrir o Facebook e o Instagram sem sessão iniciada e consultar os diretórios onde as farmácias aparecem.

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O site mostra «BREVEMENTE» desde 2023

O Facebook indica asminhasfarmacias.com como site das farmácias. Ao abri-lo, no computador ou no telemóvel, aparece apenas a palavra «BREVEMENTE» sobre uma fotografia de comprimidos. Não há morada, telefone, horário nem serviços. A primeira cópia desta página no arquivo da internet (Wayback Machine) é de 16 de março de 2023, e a imagem de fundo foi carregada em abril de 2023.

As fichas do Google das duas farmácias apontam para o Facebook em vez de um site. Quem clica em «Website» acaba numa página que pede para iniciar sessão (ver P3).

Correção: publicar um site simples com as duas farmácias, horários, semanas de serviço e serviços, e ligá-lo às duas fichas do Google, ao Facebook e ao Instagram. Enquanto não existir, convém trocar a ligação no Facebook pela ficha do Google ou pelo número de WhatsApp.

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Morada, horário e email diferentes em cada fonte

Cada sítio onde as farmácias aparecem conta uma versão diferente. A Farmácia Litoral fica na esquina da Rua dos Estudantes com a Rua do Porto Novo, por isso aparece com nomes de rua e códigos postais diferentes. O Facebook mostra a morada da Farmácia Nova com o telefone e o email da Litoral. O site da Junta de Freguesia indica para a Litoral um email que não pertence à farmácia.

Fonte	Morada	Horário	Email
Farmácia Litoral · 269 744 312
Farmácias Portuguesas	Bairro do Liceu, R. dos Estudantes, Bl. 4 CV, 7500-160	Seg.–sex. 8h30–20h · sáb. até 20h	farmacia.litoral@sapo.pt; farmaciamx@gmail.com
Google Maps	Rua do Porto Novo nº4, 7500-160 Cave («Cave» aparece no lugar da localidade)	Seg.–sex. 9h–20h · sáb. até 19h	—
Infarmed (via farmaciaperto.pt)	Bairro do Liceu, Bloco 4, Cave, 7500-011	—	—
Junta de Freguesia	Bairro do Liceu, R. dos Estudantes, Bl. 4 CV, 7500-160	—	apseixalalmada@gmail.com
Facebook (página comum)	Bairro Atalaia Sul, Rua das Dunas, Bl. 12-C, 5 (morada da Nova), 7500-190	«Aberto agora»	farmacia.litoral@sapo.pt
Farmácia Nova · 269 744 308
Google Maps	Bairro Atalaia Sul, R. das Dunas 12C 5 Fr. D, 7500-110	Seg.–sex. 9h–20h · sáb. até 19h	—
Infarmed (via farmaciaperto.pt)	Bairro Atalaia Sul, R. Dunas, Bl. 12C n.º 5 Fr. D, 7500-110	—	—
Junta de Freguesia	Bairro Atalaia Sul, R. Dunas, Bl. 12C, 5 Fr. D, 7500-190	—	f.nova@sapo.pt

Correção: definir os dados oficiais de cada farmácia (morada, código postal, telefone, email e horário) e corrigi-los no Google, no Facebook, no Instagram, nas Farmácias Portuguesas e na Junta de Freguesia. O site passa a ser a referência. O pedido à Junta é um email; o Google e o Facebook corrigem-se em minutos.

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O Facebook e o Instagram estão fechados a quem não tem conta

Sem sessão iniciada, o Facebook mostra primeiro um pedido de cookies e depois uma barra fixa a pedir para iniciar sessão ou criar conta. No telemóvel, o primeiro ecrã é o pedido de cookies da Meta, não a página das farmácias. O Instagram, no telemóvel, tapa o perfil com «Vê o perfil completo na app».

É aqui que estão os avisos que interessam a todos: campanhas, rastreios, workshops e alertas. Muitos são imagens, e o Google e os assistentes de IA não leem o texto dentro de uma imagem. A publicação afixada no topo do Facebook é de 31 de maio de 2022.

Correção: a informação permanente (farmácias, horários, semanas de serviço, serviços, campanhas do mês) passa a viver no site, aberto a todos. O Facebook e o Instagram continuam a ser usados para novidades e passam a levar para o site.

2. Visibilidade no Google e em assistentes de IA

Cada vez mais pessoas perguntam ao telemóvel ou a um assistente de IA «que farmácia está de serviço em Santo André?». A resposta depende do que estes sistemas conseguem ler sobre as farmácias.

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Fichas do Google incompletas e com a morada mal formatada

As duas fichas têm telefone, horário e boas avaliações. Mas o botão «Website» de ambas abre o Facebook, e a ficha da Litoral tem a morada «Rua do Porto Novo nº4, 7500-160 Cave», sem a localidade. O código de localização que o Google mostra ao lado diz «Sines». Nenhuma das fichas tem ligação para marcar serviços, apesar de a marcação online já existir (ver P10).

Correção: no Perfil de Empresa do Google, acertar a morada da Litoral, ligar as duas fichas ao novo site e adicionar a ligação de marcação. Publicar ali, todos os meses, a semana de serviço e a campanha do mês.

MédiaP5

Nenhuma avaliação tem resposta da farmácia

Analisámos as 50 avaliações da Farmácia Litoral no Google: 39 de cinco estrelas, 11 de quatro e nenhuma abaixo disso. Nenhuma tem resposta da farmácia. Continuam a chegar avaliações novas (a mais recente é de novembro de 2026), e uma delas agradece a um farmacêutico pelo nome.

Responder mostra a quem está a escolher farmácia que há alguém do outro lado. É também um dos sinais que o Google usa para ordenar os resultados locais.

Correção: responder a todas as avaliações novas no prazo de dois dias, com uma frase curta e pessoal. Aproveitar para agradecer às mais recentes. Nunca comentar dados de saúde na resposta.

MédiaP6

O Google e os assistentes de IA não têm uma fonte própria sobre as farmácias

O ChatGPT, o Gemini e o Perplexity respondem a partir das páginas públicas que conseguem ler. Para estas farmácias, essas páginas são diretórios com dados contraditórios (P2) e um site vazio (P1). Não há dados estruturados (schema.org) com o horário e os serviços de cada farmácia.

O nome também não ajuda. Há várias «Farmácia Nova» no país, e o domínio farmacianova.pt pertence a uma Farmácia Nova de Marco de Canaveses. Sem um site próprio que diga claramente «Vila Nova de Santo André», quem pesquisa só pelo nome pode ir parar a outra farmácia.

As semanas de serviço existem online num único sítio: o mapa de turnos da Câmara Municipal, um PDF de 12 páginas com as dez farmácias do concelho.

Correção: site com texto real, uma página por farmácia e dados estruturados Pharmacy (morada, telefone, horário, serviços). Calendário das semanas de serviço no próprio site.

3. Emails e domínio

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Quatro emails públicos, três em serviços gratuitos e um que não é da farmácia

Encontrámos farmacia.litoral@sapo.pt (Facebook, Farmácias Portuguesas), farmaciamx@gmail.com (Farmácias Portuguesas), f.nova@sapo.pt (Junta de Freguesia) e apseixalalmada@gmail.com (Junta de Freguesia, ver P2). Os mesmos emails servem as duas farmácias, as encomendas, os fornecedores e os clientes. Com contas pessoais ou gratuitas é difícil saber quem respondeu, partilhar a caixa com a equipa ou manter o acesso quando alguém sai.

O domínio asminhasfarmacias.com já tem o serviço de email configurado, mas nenhum endereço neste domínio aparece em público.

Correção: emails no domínio próprio, organizados por função (ver a estratégia, secção 6), com os endereços antigos reencaminhados durante a transição.

MédiaP8

O site em construção corre numa versão de PHP sem atualizações de segurança

Por trás da página «BREVEMENTE» existe uma instalação WordPress. O servidor indica PHP/7.4.33, uma versão que deixou de receber correções de segurança em novembro de 2022. Um site parado durante três anos, sem atualizações, é um alvo fácil, mesmo sem visitas. O domínio renova a 25 de janeiro de 2027.

Correção: atualizar ou desativar a instalação atual até o novo site estar pronto, e confirmar que a renovação do domínio está garantida e em nome da empresa.

4. Atendimento e marcação

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A semana de serviço não tem lugar próprio

Segundo o mapa de turnos de 2026 da Câmara, a Farmácia Nova está de serviço esta semana (9 a 15 de novembro) e a Farmácia Litoral de 23 a 29 de novembro e de 21 a 27 de dezembro, incluindo a noite de Natal. É a informação que mais falta faz a um cliente às 22h. Hoje não existe uma página das farmácias onde se possa consultar o calendário.

Correção: faixa «De serviço esta semana» no topo do site e calendário mensal. No Facebook, no Instagram e no Google, uma publicação no início de cada semana de serviço.

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A marcação online existe, mas está escondida

A ligação curta na biografia do Instagram (bit.ly/48HzcMo) abre a marcação de serviços das Farmácias Portuguesas. É uma boa solução, mas só a encontra quem chega ao Instagram e repara na ligação. Não aparece no Facebook nem nas fichas do Google.

Correção: botão «Marcar um serviço» no site, nas fichas do Google e no Facebook, com uma ligação clara em vez da ligação encurtada.

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A fotografia da equipa tem a inscrição «Conteúdo gerado por IA»

A fotografia de capa do Facebook, com toda a equipa de bata branca, tem no canto inferior esquerdo a inscrição «Conteúdo gerado por IA». Numa farmácia, a confiança está nas pessoas reais, e esta etiqueta pode fazer duvidar de uma fotografia que é, provavelmente, verdadeira.

Correção: voltar a publicar a fotografia original, sem a etiqueta. Se foi retocada com uma ferramenta de IA, usar a versão sem retoque.

5. O que a lei pede quando houver site

Sem site, estas obrigações cumprem-se na própria farmácia. Ao criar o site, passam a ter de estar também online. Não verificámos o que está afixado nas farmácias.

• Identificação da empresa. Denominação, NIPC, sede e email de contacto (Decreto-Lei n.º 7/2004, art. 10.º). Segundo os dados do Infarmed publicados no farmaciaperto.pt, as duas farmácias pertencem à Igualfar – Sociedade de Gestão Farmacêutica, Lda (NIPC 507639510). Convém confirmar, e indicar também o número de alvará de cada farmácia.
• Livro de Reclamações Eletrónico. Ligação visível para livroreclamacoes.pt (Decreto-Lei n.º 156/2005).
• Resolução Alternativa de Litígios. Indicar a entidade de RAL competente, por exemplo o CNIACC (Lei n.º 144/2015).
• Publicidade a medicamentos. O Estatuto do Medicamento (Decreto-Lei n.º 176/2006) só permite publicidade ao público de medicamentos não sujeitos a receita médica, com regras próprias. As campanhas de cosmética e dermocosmética do site e da newsletter devem manter-se nesse limite.
• Venda online. Se o site vier a vender medicamentos, é preciso o registo no Infarmed e o logótipo comum europeu em todas as páginas de venda. Hoje, segundo o Infarmed, nenhuma das farmácias vende pela internet.
• Privacidade (RGPD). Um pedido de marcação para vacinas ou consultas pode conter dados de saúde, que são uma categoria especial (art. 9.º do RGPD). A política de privacidade deve identificar a empresa responsável, a finalidade e o prazo de conservação. A newsletter exige consentimento expresso e um registo desse consentimento.
• Cookies. Se o site só usar cookies essenciais, não precisa de aviso. Um mapa do Google, vídeos ou estatísticas obrigam a pedir consentimento antes de os carregar.
• Acessibilidade. Com 11 a 50 colaboradores (segundo o LinkedIn), a Igualfar não é microempresa. Se o site vier a vender online, passa a aplicar-se o Ato Europeu de Acessibilidade (Decreto-Lei n.º 82/2022). Mesmo sem venda online, um site legível serve melhor os clientes mais velhos.

O que já está bem

• 81 avaliações no Google com média de 4,8: 50 na Litoral e 31 na Nova, sem nenhuma abaixo das quatro estrelas na Litoral
• 2,8 mil seguidores no Facebook e 96% de recomendações (33 críticas)
• Instagram muito ativo, com quase 2800 publicações e conteúdo de saúde útil: mitos, dica do mês, gripe ou constipação
• Linha de WhatsApp comum (961 700 257) indicada nas biografias
• Marcação online de serviços já disponível, através das Farmácias Portuguesas
• Domínio próprio registado, com certificado de segurança válido e serviço de email configurado
• Serviços que muitas farmácias não têm: nutrição, osteopatia, vacinação, medicação preparada, entrega ao domicílio e dispensa de proximidade
• Parte do grupo MaisFarmácia, com presença na revista Farmácia Distribuição
• Presença forte na comunidade: rastreios, workshops, caminhadas e a deslocação ao Rio da Figueira

Como poderia ficar

Preparámos um conceito com o logótipo, a fotografia da equipa e a informação que as farmácias já publicam. A ideia visual vem do próprio logótipo: cinco pontos em cruz. Os dois pontos verdes são as duas farmácias e o ponto do meio é a equipa. Cada secção acende um dos pontos, e a semana de serviço é um calendário feito de pontos. Não é um site final: textos, serviços e horários devem ser confirmados pela equipa.

No computador

No telemóvel

• Os mesmos dados em todo o lado, com o site como fonte oficial
• Farmácia de serviço sempre visível, com calendário
• O telefone de cada farmácia a um toque
• Campanhas e conselhos legíveis sem conta de Facebook
• Newsletter integrada, com escolha de temas
• Dados estruturados para o Google e assistentes de IA

6. Estratégia digital: o que propomos implementar

Um site sozinho não chega. A proposta é um sistema pequeno que a equipa consegue manter: o site como fonte oficial, emails organizados por função, uma newsletter mensal e as redes sociais com um ritmo fixo. O princípio é escrever uma vez e publicar em vários sítios: o conselho do mês é um artigo no site, uma publicação nas redes e o tema da newsletter.

6.1 Domínio e site

• Um domínio principal. Sugerimos registar farmacianovaelitoral.pt (livre a 13 nov 2026): diz o nome das duas farmácias e é português. O asminhasfarmacias.com passa a redirecionar para ele. A alternativa é manter o asminhasfarmacias.com, que já está registado.
• Páginas: início com a farmácia de serviço, uma página por farmácia, calendário de serviço, serviços com marcação, campanhas do mês, agenda, conselho do mês (arquivo de artigos) e páginas legais.
• Atualização pela equipa num painel simples: a campanha do mês, a agenda e o artigo do mês. A semana de serviço é carregada uma vez por ano, a partir do mapa da Câmara.

6.2 Gestão de email

Endereços por função, e não por pessoa, para que a informação não se perca quando alguém muda de turno ou sai. Os endereços públicos chegam a uma caixa partilhada, onde se vê quem respondeu a cada mensagem.

• Transição: os quatro emails atuais reencaminham para geral@ durante 6 a 12 meses, com resposta automática a indicar o novo endereço. Depois, corrigir em todos os diretórios (P2).
• Regras da caixa partilhada: resposta em 1 dia útil; etiquetas «Nova», «Litoral», «Marcação» e «Reclamação»; modelos de resposta para as perguntas frequentes (horário, serviço, entrega).
• Assinatura única com o nome, a farmácia, o telefone com o aviso de custo da chamada e a ligação para o site.
• Segurança: verificação em dois passos em todas as contas, autenticação do domínio (SPF, DKIM e DMARC) para os emails não irem para o lixo, e nada de receitas ou dados clínicos por email: para isso existem a receita eletrónica e o telefone.
• Ferramenta: Google Workspace, Microsoft 365 ou equivalente, com contas no domínio próprio e caixa partilhada.

6.3 Newsletter integrada no site

• Uma edição por mês, sempre com a mesma estrutura: o conselho do mês (o mesmo artigo do site), as campanhas do mês, as semanas de serviço do mês e os próximos rastreios e workshops. Cinco minutos de leitura.
• Subscrição em três sítios: formulário no site, código QR no balcão das duas farmácias e ligação na biografia do Instagram. Confirmação por email (dupla validação), para ter só contactos reais.
• Temas, não doenças. O subscritor escolhe «Conselho do mês», «Campanhas», «Rastreios e eventos» ou «Aviso de serviço». Não se segmenta por condição de saúde (diabetes, hipertensão…), porque isso seriam dados de saúde, com regras muito mais exigentes.
• Integração com o site: o formulário envia diretamente para a ferramenta de newsletter (por exemplo Brevo ou MailerLite, com servidores na UE). Cada edição liga para o site, por isso as visitas e as marcações ficam medidas.
• RGPD: consentimento expresso, ligação para a política de privacidade, cancelamento num clique e registo da data e da origem de cada subscrição.

6.4 Redes sociais e Google: um ritmo simples

As farmácias já publicam muito. A mudança é dar-lhe um ritmo fixo, para que cada publicação tenha uma função e leve para o site.

• Publicação afixada no Facebook com os horários das duas farmácias e o calendário de serviço, em vez da publicação de 2022.
• Biografias do Instagram e do Facebook com uma única ligação: o site, onde estão a marcação, a newsletter e tudo o resto.
• WhatsApp Business no 961 700 257, com mensagem de ausência que indica a farmácia de serviço e respostas rápidas para as perguntas frequentes.
• Regras de conteúdo: campanhas só de produtos que podem ser anunciados ao público (ver secção 5); fotografias reais da equipa e das farmácias; o texto importante escrito na publicação e não apenas dentro da imagem.

6.5 Um mês típico

Estimamos 4 a 6 horas por mês de trabalho da equipa, a maior parte a preparar o conselho do mês. A Cottonhat pode assumir a preparação e deixar à equipa só a validação técnica.

6.6 O que medir

• Chamadas e pedidos de direções a partir das fichas do Google
• Visitas ao site e cliques em «Marcar um serviço»
• Subscritores da newsletter e taxa de abertura
• Número de avaliações novas e percentagem com resposta
• Mensagens respondidas no próprio dia
• Dados iguais em todas as fontes, revistos a cada três meses

Proposta

Começar do zero tem uma vantagem: não há nada para desfazer. Esta é a sequência que sugerimos.

Porquê a Cottonhat